Réponse de l'hôtelier :
Bonjour M. BONOIST,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que la qualité de la chambre, de la salle de bains, du petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel ainsi que la connexion WIFI ont su répondre à vos attentes. Votre appréciation globale positive est une belle reconnaissance pour notre équipe, qui s’efforce chaque jour de garantir un séjour agréable à chacun de nos hôtes.

Nous prenons également bonne note de votre remarque sur l’accueil à la réception et l’importance de l’amabilité, ainsi que sur la prise en charge lors du changement de chambre en raison de l’absence d’ascenseur. Ce type de retour est essentiel pour améliorer encore notre qualité de service et l’expérience de tous nos clients, notamment en situation de handicap.

Votre intention de recommander notre établissement nous touche particulièrement et nous motive à poursuivre dans cette voie afin de répondre toujours au mieux à vos besoins. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour M. Mongrenier,

C’est une joie d’apprendre que votre séjour a su correspondre parfaitement à vos attentes et que vous avez trouvé chez nous tout ce dont vous aviez besoin. Vos retours élogieux sur la qualité de l’accueil, la chambre, le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel ainsi que la connexion WIFI nous montrent que nous sommes sur la bonne voie pour garantir la satisfaction de nos hôtes.

Votre intention de recommander l’établissement est une grande source de motivation pour toute notre équipe. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et restons attentifs à vos remarques pour continuer à vous offrir des expériences positives.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Henri,

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé chez nous un bon équilibre entre qualité, prix et quiétude, et que l’accueil de notre équipe ainsi que le petit-déjeuner composé de produits locaux ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction sur ces aspects-là représente un bel encouragement et témoigne de notre volonté d’offrir un cadre agréable et authentique à chacun de nos hôtes.

Nous tenons à vous remercier pour vos remarques détaillées concernant la chambre, la salle de bains et la connexion WIFI. La propreté et le calme vous ont satisfait, mais nous notons avec attention votre retour sur l’odeur perceptible dans la chambre après disparition du parfum d’ambiance, la gêne occasionnée par le protège-matelas en plastique ainsi que l’éclairage jugé insuffisant et le bac de douche trop haut dans la salle de bains.

Votre volonté de recommander notre établissement est une reconnaissance importante pour toute l’équipe. Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre avis et d’enrichir ainsi notre réflexion pour l’avenir.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame Jennifer,

Votre message nous touche particulièrement et nous sommes ravis d’apprendre que chaque séjour dans notre établissement vous apporte entière satisfaction.

Savoir que l’accueil de l’équipe, le confort de la chambre, la qualité de la salle de bains et du petit-déjeuner, tout comme la facilité d’accès à l’hôtel et la performance de la connexion WIFI répondent constamment à vos attentes, est pour nous la plus belle des récompenses.

Votre fidélité, ainsi que votre volonté de recommander notre établissement, constituent un encouragement précieux pour toute notre équipe, qui reste engagée au quotidien pour garantir la qualité et l’excellence lors de chacun de vos passages.

La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur PELICAN,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que la situation de l’hôtel et la facilité d’accès ont contribué à rendre votre séjour agréable. Votre retour très positif sur l’accueil de notre équipe, marquant la convivialité et la qualité de l’accueil reçu, nous touche tout particulièrement et représente un encouragement précieux pour l’ensemble du personnel.

Nous notons votre commentaire concernant la taille de la salle de bains. Ce type de remarque nous aide à identifier les points d’amélioration afin d’optimiser le confort offert à nos hôtes.

Votre satisfaction globale ainsi que votre volonté de recommander notre établissement nous motivent à poursuivre nos efforts quotidiens pour garantir des séjours toujours à la hauteur de vos attentes.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Hardy Vanessa,

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de savoir que l’organisation proposée pour les arrivées tardives ainsi que la qualité de l’accueil ont pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction concernant la propreté et le confort de la chambre ainsi que de la salle de bains constitue une belle reconnaissance pour notre équipe, toujours soucieuse d’offrir un service irréprochable.

La facilité d’accès à l’hôtel et le rapport qualité/prix qui ont contribué à la réussite de votre séjour sont autant d’éléments qui nous motivent à poursuivre nos efforts. Apprendre que vous souhaitez revenir et que vous êtes prête à nous recommander à votre entourage est pour nous la meilleure des récompenses. Votre confiance nous encourage à maintenir ce niveau de qualité lors de vos prochaines visites.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous regrettons sincèrement que la configuration des chambres à votre arrivée n’ait pas correspondu à votre demande, alors que celle-ci était essentielle à l’organisation de votre voyage. Nous comprenons parfaitement la déception et la gêne occasionnées par l’attribution de chambres non communicantes, réparties sur deux étages, et aurions effectivement dû vous informer plus tôt de la disponibilité réelle afin de vous permettre de prendre la meilleure décision pour votre confort.

Votre retour concernant l’accueil réservé à la réception, avec un personnel manifestement sollicité sur plusieurs postes, retient toute notre attention. Nous sommes conscients que cette situation a pu limiter la qualité de l’écoute attendue, notamment face aux difficultés rencontrées lors de votre arrivée.

Nous prenons note de vos appréciations concernant la taille des chambres, la salle de bains, ainsi que le petit-déjeuner et l’accès facilité grâce au GPS. Vos remarques sur la connexion WIFI sont également précieuses pour notre démarche d’amélioration.

Votre avis détaillé, ainsi que votre intention de ne pas recommander notre établissement à votre entourage, constituent des points d’alerte importants pour notre équipe afin de rehausser la qualité de nos prestations et d’éviter à l’avenir ce type de désagrément. Votre témoignage nous invite à réévaluer nos pratiques pour offrir une expérience plus satisfaisante à tous nos hôtes.

La direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur/Madame Sarteel,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, le confort de la chambre, ainsi que la propreté et le bon agencement de la salle de bains. Votre satisfaction concernant le petit-déjeuner, notamment la diversité du buffet et la qualité des produits, constitue une belle reconnaissance pour notre équipe, toujours soucieuse d'offrir des prestations soignées à nos hôtes.

Nous prenons aussi bonne note de votre expérience au restaurant, en particulier de l’attente inhabituelle rencontrée lors du service. Votre commentaire sur l’organisation du repas, malgré l’anticipation de votre installation à table, nous permet d’identifier un point d’amélioration important pour garantir une expérience fluide, même en présence de groupes. Nous sommes toutefois heureux que la suite du repas se soit déroulée de façon plus satisfaisante.

Votre retour sur l’accès à l’hôtel ainsi que l’utilité du GPS dans la zone commerciale souligne un aspect pratique de votre séjour et nous vous en remercions. Enfin, votre volonté de recommander notre établissement représente un bel encouragement pour toute notre équipe, qui s’efforce chaque jour d’offrir un accueil attentif et personnalisé.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur/Madame Perineau,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un réel plaisir de constater que la qualité de l’accueil, le confort de la chambre, la salle de bains, ainsi que le petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel ont su pleinement répondre à vos attentes. Votre appréciation très positive sur la connexion WIFI et le rapport qualité/prix constitue une belle reconnaissance pour notre équipe.

Votre volonté de recommander notre établissement nous touche particulièrement et nous encourage à poursuivre chaque jour nos efforts afin de garantir à nos hôtes une expérience à la hauteur de leurs attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Henri,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis que l’emplacement de l’hôtel ainsi que la facilité d’accès et la sécurité du parking aient contribué à la qualité de votre expérience. Votre appréciation concernant la connexion WIFI et votre intention de recommander notre établissement nous touchent et motivent notre équipe à poursuivre ses efforts quotidiens.

Nous regrettons que vous n’ayez pas pu profiter du restaurant lors de votre passage, en raison de l’affluence exceptionnelle liée à la présence d’un groupe. Nous comprenons la gêne occasionnée et prenons en considération vos remarques sur l’accueil, qui a pu sembler débordé dans ce contexte particulier.

Votre retour sur l’insonorisation côté autoroute ainsi que sur l’état de la faïence de la salle de bains attire également toute notre attention. Ces observations sont précieuses pour cibler nos actions d’amélioration et renforcer le bien-être de nos hôtes à chaque séjour.

Votre témoignage nous est très utile dans notre démarche d’amélioration continue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de transmettre vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement ainsi que votre fidélité envers la chaîne Brit Hôtel.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil des personnes à mobilité réduite n’ait pas répondu à vos attentes. L

Nous regrettons également l’erreur sur votre civilité et les inexactitudes dans l’orthographe de votre nom lors de l’envoi du questionnaire. Nous comprenons que ces maladresses n’offrent pas l’image de professionnalisme légitimement attendue et vous présentons nos excuses pour ce manque de rigueur.

Votre retour sur le petit-déjeuner, la connexion WIFI et l’accès à l’hôtel nous aide à revoir nos services afin de garantir une expérience plus satisfaisante lors de vos éventuels prochains passages.

Nous vous remercions d’avoir partagé vos remarques, essentielles pour nous permettre de progresser et de mieux prendre en compte les besoins spécifiques de chacun.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Monsieur Pereira,

Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux que l’emplacement de l’hôtel, la qualité de l’accueil et le rapport qualité/prix aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre appréciation concernant la salle de bains, le petit-déjeuner, la connexion WIFI ainsi que la facilité d’accès nous fait également très plaisir et témoigne de votre satisfaction.

Nous prenons bonne note de votre retour sur l’insonorisation de la chambre située côté rocade. Ce point d’attention est important pour nous permettre d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser le confort de nos hôtes.

Votre choix de renouveler votre réservation pour une seconde semaine et votre volonté de recommander notre hôtel nous touchent particulièrement. Votre confiance constitue une belle motivation pour toute l’équipe.